Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

1. Rückgabe physischer Produkte (Waren)

Du kannst physische Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgeben – gemäß § 11 FAGG.

Voraussetzungen

Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt
Der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten
Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen

Ablauf

Sende eine E-Mail mit Bestellnummer und Rückgabegrund an:

info@betweenheavenandhell-magicksupplies.com

Du erhältst eine Rücksendeanleitung

Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises (ohne Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

2. Ausschluss vom Rücktrittsrecht / Rückgabe

Ein Rücktrittsrecht besteht nicht bei:

Individuell angefertigten Produkten (z. B. persönliche Ritualgegenstände, magische Öle/Tinkturen nach Wunsch)
Versiegelten Produkten, deren Versiegelung entfernt wurde (z. B. Pipettenflaschen mit Essenzen)
Magischen Dienstleistungen, bei denen mit Zustimmung vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Ausführung begonnen wurde (§ 18 FAGG)

3. Dienstleistungen (z. B. Rituale)

Rituale sind individuell und spirituell zugeschnitten.
Ein Rücktritt ist ausgeschlossen, sobald mit der Ausführung begonnen wurde – nur zulässig, wenn:

eine ausdrückliche Zustimmung durch dich erfolgt ist (per E-Mail oder im Bestellprozess),
und du auf den Verlust deines Rücktrittsrechts gemäß § 18 Abs 1 Z 1 FAGG hingewiesen wurdest.

Stornierung vor Beginn

Wenn das Ritual noch nicht begonnen wurde, ist eine Stornierung möglich – bitte frühzeitig per E-Mail melden.

4. Beschädigte oder falsche Ware

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder falsch geliefert wurde:

Melde dich bitte innerhalb von 3 Tagen ab Erhalt per E-Mail
Füge nach Möglichkeit Fotos des Schadens bei
Gemeinsam finden wir eine Lösung – z. B. Ersatz oder Rückerstattung

5. Kontakt für Rückgabe & Reklamation